Politique de remboursement

Dernière mise à jour : Novembre 2025


Nous acceptons les retours et échanges sous 30 jours après réception de votre commande.


 

Conditions d’éligibilité

 

 

  • Article non porté / non utilisé, intact, avec étiquettes et emballage d’origine.

  • Joindre le reçu ou une preuve d’achat.

  • Les articles personnalisés (gravures, tailles/longueurs sur mesure, demandes spécifiques) ne sont pas retournables.

  • Pour des raisons d’hygiène, les boucles d’oreilles ne peuvent être retournées si déballées/essayées.

 


 

Frais de retour

 

 

  • Les frais d’expédition de retour sont à la charge du client.

  • Vous pouvez :

     

    • soit expédier par le transporteur de votre choix (avec suivi conseillé),

    • soit nous demander une étiquette prépayée ; son coût sera déduit du remboursement.

     

 


En cas d’article défectueux ou d’erreur de préparation, nous prenons en charge les frais : contactez-nous avant tout retour.


 

Démarrer un retour

 


Écrivez-nous à lunivers.de.baya@gmail.com avec votre numéro de commande et des photos si nécessaire.

Adresse de retour :

L’Univers de Baya – Retours

87 rue des Chênes, 67170 Brumath, France


Tout colis renvoyé sans demande préalable pourra être refusé.


 

Échanges

 


Le plus rapide : retournez l’article, puis passez une nouvelle commande dès acceptation du retour.

Pour un échange de taille/couleur disponible, signalez-le dans votre e-mail : nous vous indiquerons la marche à suivre.


 

Droit de rétractation (UE)

 


Si votre commande est livrée dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai légal de 14 jours pour annuler sans motif. Les articles doivent respecter les conditions ci-dessus (non portés, étiquetés, emballage d’origine).


 

Remboursements

 


Après réception et inspection, nous vous confirmons l’acceptation ou le refus du retour.

 

  • Si accepté : remboursement sur le moyen de paiement initial sous 10 jours ouvrables (délais bancaires variables).

  • Les frais d’envoi initiaux ne sont pas remboursables (sauf défaut/erreur de notre part).

  • En cas d’étiquette prépayée fournie par nos soins, son coût est déduit du remboursement.

 


Si vous n’avez rien reçu 15 jours ouvrables après l’approbation, contactez-nous : lunivers.de.baya@gmail.com.


 

Articles non retournables

 

 

  • Articles personnalisés / sur mesure

  • Cartes-cadeaux

  • Boucles d’oreilles déballées/essayées (hygiène)

 


 

Articles endommagés / erreur de commande

 


Vérifiez votre colis à la réception et contactez-nous immédiatement avec photos si l’article est défectueux, endommagé ou incorrect, afin que nous puissions résoudre le problème au plus vite.